Не был оформлен договор на оказание услуг

Здравствуйте. Помогите пожалуйста разрешить ситуацию. В общем, заказали рекламу на электронном ресурсе. Выставили счет, согласно которого была произведена оплата. Нам выслали электронный договор, который обещали выслать почтой в подписанном варианте. Когда срок по услуге заканчивался решили рекламу продлить. Опять выставили счет. Мы оплатили. И опять договора в бумажном варианте с печатью и подписью, копии документов, на основании которых совершается заключение договора не увидели. На просьбы выслать получали ответ, что выслали. Но ничего так и не получили, кроме двух актов о выполненных работах за второй срок. Услуги предоставляло ООО. Скандалить не хотелось. Но уже практически год прошел, уже и срок не подписанного договора истек, а документов все нет... Думаю, что пора писать письмо с просьбой выслать документы, либо вернуть необоснованно присвоенные деньги. Получается ведь, что юридически сделка оформлена не была. Документов, на которых где-то есть подпись и нашего ген. директора с нашей печатью, тоже нет. Ни одного... Помогите пожалуйста решить, просить их или уже требовать? Если требовать, то на основании чего? Или как можно иначе поступить в данной ситуации?